FAQ

Productinformatie

Hoe lang blijven de nagels zitten?

De draagduur van onze nagels hangt af van de methode die je kiest:

Sticky tabs: Tot 1 week.

Nagellijm: Tot 3 weken.

Jelly gel: Tot 3 weken.

De uiteindelijke hechtingstijd hangt af van hoe zorgvuldig de nagels worden aangebracht. Voor optimale resultaten is het belangrijk om de natuurlijke nagels grondig te reinigen en te ontvetten. Volg onze applicatie-instructies nauwkeurig en vermijd contact met water of olie in de eerste uren na het aanbrengen. Zo geniet je langer van prachtige, stevig zittende nagels.

Welke maat past bij mijn nagels?

Bekijk onze stap-voor-stap handleiding voor het bepalen van de juiste maat hier.

Hoe breng ik de nagels aan?

Bekijk onze stap-voor-stap handleiding voor het aanbrengen van de nagels hier.

Zijn de nagels herbruikbaar?

Ja, onze nagels zijn herbruikbaar. Bij gebruik van sticky tabs kun je de nagels eenvoudig verwijderen en opnieuw gebruiken. Als je nagellijm of jelly gel gebruikt, zijn de nagels ook herbruikbaar, mits je ze zorgvuldig verwijdert om schade te voorkomen.

Voor het beste resultaat raden we aan om de nagels na het dragen voorzichtig schoon te maken en op te bergen in hun originele verpakking. Zo blijven ze in perfecte staat voor hergebruik.

Beschadigen de nagels mijn natuurlijke nagels?

Nee, bij correct gebruik zijn onze nagels veilig voor je natuurlijke nagels. Het is belangrijk om de nagels voorzichtig te verwijderen om schade te voorkomen. We raden aan om je nagels in warm water te weken en de nagels daarna langzaam los te maken. Vermijd forceren om je natuurlijke nagels in goede conditie te houden.

Volg onze handleiding voor aanbrengen en verwijderen om de beste resultaten te garanderen.

Bestellingen en verzending

Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?

Wij verwerken je bestelling binnen 1-2 werkdagen. Zodra je pakketje is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Meestal wordt je pakketje de volgende werkdag geleverd door DHL. Dit kan echter variëren, bijvoorbeeld op drukke dagen of tijdens feestperiodes.

Heb je na 3 werkdagen nog geen trackingnummer ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@novaerynails.com. We helpen je graag verder!

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je een fout hebt gemaakt in je bestelling of deze wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@novaerynails.com. Wij kunnen wijzigingen of annuleringen alleen verwerken als je bestelling nog niet is verzonden.

Is je bestelling al verzonden? In dat geval kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren. Je kunt het pakketje echter retourneren, mits het ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. Voor meer informatie over retourzendingen kun je ons retourbeleid raadplegen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je kunt je bestelling volgen zodra deze is verzonden. Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer en een link naar de trackingpagina van onze verzendpartner. Hiermee kun je eenvoudig de status en locatie van je pakket bekijken.

Heb je na 1-2 werkdagen geen trackinginformatie ontvangen? Controleer dan ook je spam- of reclamefolder. Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem gerust contact met ons op via info@novaerynails.com, en we helpen je graag verder.

Naar welke landen verzenden we?

Wij verzenden momenteel naar Nederland en België. We streven ernaar om onze levering zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen binnen deze landen.

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de items:

  • In originele staat verkeren.
  • Ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
  • Alle bijgevoegde labels en tags intact hebben.

Let op: actieproducten kunnen alleen geretourneerd worden als de volledige actieset wordt teruggestuurd. Deelretour is niet mogelijk.

Hoe start ik een retour?
Je kunt een retourverzoek indienen via je account op onze website. Heb je geen account? Neem dan contact met ons op via info@novaerynails.com en vermeld je ordernummer en de reden voor de retour.

Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over het retourneren. Let op: retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. De kosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

Retouradres (Nederland):
Nieuwstraat 1
6131EJ Sittard

Wat moet ik doen als mijn nagels beschadigd aankomen of binnen korte tijd beschadigen?

Bij Novaery streven we naar de hoogste kwaliteit en zorgvuldigheid. Mocht er toch sprake zijn van een onvoorziene schade of een defect, zoals een steentje dat loslaat, binnen 2 weken na ontvangst, dan sturen we graag een vervangende nagel naar je op.

Neem in dat geval contact met ons op via info@novaerynails.com en stuur duidelijke foto’s van de schade als bewijs. Zodra we je e-mail hebben ontvangen en de schade hebben beoordeeld, sturen we je zo snel mogelijk een vervanging voor de beschadigde nagel.